martes, 28 de junio de 2016

Evalúa presente en el Expo Marketing 2016



El pasado 21 y 22 de junio se llevó a cabo uno de los eventos más importantes de marketing en nuestro país, el Expo Marketing 2016, el cual reunió a más de 2 500 personas, entre estudiante y ejecutivos, que se acercaron para ser parte de las exposiciones, seminarios y conferencias.




Y por segundo año consecutivo Microscience, junto a su producto exclusivo Evalúa, formaron parte de este importante evento, en el cual, gracias a nuestra aplicación los asistentes al Expo Marketing 2016 pudieron opinar en tiempo real y expresar su nivel de satisfacción.

Evalúa es una herramienta on-line que ayuda a conocer la satisfacción y opinión de los clientes, actualmente contamos con miles de evaluaciones realizadas en diferentes tipos de negocio, como restaurantes, inmobiliarias, clínicas, etc.

Para saber más de esta aplicación ingresa a: www.evalua.pe

Tendencias del consumo actual

El consumidor actual está sujeto a un gran número de motivaciones. Estas son las principales tendencias.




Híbrido o multi-rol. 

Por un lado, mira mucho más las ofertas, sería lo que en Nielsen llaman ‘promosensibles’ e ‘hipersensibles’ al precio, pero por otro son capaces de gastar un dineral en una experiencia. El consumidor actual adolece de cierta promiscuidad, es muy racional en unas compras e irracional en otras, de manera que pueden comprar un billete low cost a París y allí alojarse en el hotel más caro.


‘Prosumer’. 

Vocablo formado de la combinación de proactive + consumers. El consumidor actual es proactivo, participa en la configuración del servicio y del producto a través de sus opiniones y comentarios, busca activamente la información que le interesa y la comunica, convirtiéndose en prescriptor. También es crossumer, es decir, cruza la línea que le separa del productor en la configuración de contenidos. Sería lo que en Nielsen denominan el ‘consumidor semiprofesional’.


Comprometido e indignado. 

El nuevo consumidor está más comprometido con su entorno: participa en los bancos de alimentos, se preocupa por el entorno y es muy activo medioambientalmente.


Más exigente y más narcisista. 

Es un cliente que desea más servicio, más atención personalizada. Busca nuevas opciones que satisfagan sus expectativas. Al disponer de una mayor comparativa aumenta su exigencia. Además, maneja mucha más información hasta el punto de que en ocasiones llega a la “infoxicación”.


Más viejo, pero más caprichoso. 

En 2020, se calcula que habrá más de 700 millones de personas mayores de 65 años. El envejecimiento de la población es un hecho. Ahora bien, a pesar de ser más maduro, en materia de consumo se comporta como un niño en el sentido de que necesita la novedad constante. Un comportamiento ligado a la velocidad que imprime la tecnología.


Más extremista. 

Tiene mucho que ver con la progresiva desaparición de la clase media, que ha optado por la prudencia y por arriar las velas a la espera de tiempos mejores. Esto se traduce en la polarización del mercado entre el lujo y el low cost.

Microsoft compra LinkedIn por 26.200 millones de dólares

El acuerdo contempla que la red social de servicios profesionales se mantendrá independiente y conservará su propia cultura



Microsoft comprará LinkedIn por unos 26.200 millones de dólares, según informó la propia red social de servicios profesionales en un comunicado público.

El acuerdo de compra contempla que el CEO de LinkedIn, Jeff Weiner, permanecerá al mando de la red de contactos, y que solo reportará al CEO de Microsoft, Satya Nadella. La red será parte de la filial de productividad y procesos de negocios de Microsoft.

"Siempre he tenido una gran admiración por LinkedIn", dijo Nadella en un video colgado en la web de Microsoft. "He estado hablando con Reid durante un tiempo, he pensado en esto durante mucho tiempo", dijo.

Las acciones de LinkedIn han subido un 48% en la bolsa de valores, en tanto que los títulos de Microsoft caían un 2,1% en las primeras negociaciones del día. El precio pagado por cada acción (196 dólares) es un 50% superior al de la cotización de LinkedIn del viernes.

La empresa fundada por Bill Gates dijo que tomará deuda para financiar la compra. Se espera que el acuerdo se cierre este año luego de recibir la aprobación de las autoridades estadounidenses.

El 2011, LinkedIn fue la primera red social estadounidense en emitir acciones en la bolsa de valores siendo valorizada rápidamente en 8.900 millones de dólares.

LinkedIn
LinkedIn fue lanzado en mayo de 2003 como un servicio similar a una red social, pero dedicada principalmente al mundo profesional. Fue fundada por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant.

"El día de hoy es un momento de refundación para LinkedIn", dijo Reid Hoffman, presidente del consejo de la empresa.

La permanencia de Weiner como CEO de LinkedIn busca que se conserve la marca distintiva, la cultura y la independencia de la red social, según se indica en el comunicado.

Fuente: El comercio

viernes, 19 de junio de 2015

Evalúa estuvo presente en Expo Marketing 2015


El 16 y 17 de junio en el Hotel los Delfines se llevó acabo la Expo Marketing 2015, importante evento para la industria del marketing, que en su cuarta edición tenía como expectativa recibir miles de profesionales y ejecutivos del sector.





Por primera vez Microscience estuvo presente en la feria exponiendo y promoviendo su nueva herramienta Evalúa, que permite medir la satisfacción del cliente en tiempo real.

El evento más importante de marketing de este año realizó una alianza estratégica con Microscience para que los asistentes al Expo Marketing 2015 pudieran opinar en tiempo real el desarrollo de la feria de este año.  Esto permitió conocer de manera exacta las opiniones y sugerencias que se fueron dando a los largo de los dos días del evento.

EVALÚA es una aplicación diseñada para que su uso y manejo sea intuitivo y útil, sin complicarnos con estructuras complejas ni tecnologías obsoletas.

Con EVALÚA tendrás reportes en cualquier momento, a cualquier hora y en diferentes fechas, es decir 100% flexible a tus requerimientos.

lunes, 15 de diciembre de 2014

La importancia de saber escuchar al cliente

Muchos empresarios caen en el error de no tomar en cuenta las opiniones, comentarios, sugerencias, críticas o quejas de sus clientes.

No saben escuchar a sus clientes, y ello muchas veces se traduce en la toma de malas decisiones, el diseño de malas estrategias, la imposibilidad de captar nuevos clientes, y la pérdida de los clientes con los que ya se cuenta.

La importancia de saber escuchar a nuestros clientes radica en que ello nos brindará información útil para nuestra empresa o negocio, que nos permitirá diseñar estrategias de marketing más efectivas, saber en qué debemos mejorar o qué debemos cambiar y, en determinados casos, brindar una atención personalizada.

Siempre que nos sea posible debemos prestar atención, tratar de descifrar o averiguar de nuestros clientes:
  • sus verdaderas necesidades.
  • sus preferencias o gustos.
  • sus costumbres o hábitos de consumo.
  • lo que más les gusta de nuestros productos o servicios.
  • lo que menos les gusta de nuestros productos o servicios.
  • lo que les gustaría que se mejorara o que se cambiara en nuestros productos o servicios.
  • por qué nos prefieren a nosotros en vez de la competencia.





Y luego, con esta información, diseñar estrategias de marketing más efectivas como, por ejemplo:
  • diseñar o modificar productos o servicios de tal manera que se adapten a sus necesidades o preferencias.
  • definir precios más acordes con su economía o situación financiera.
  • establecer canales de venta que les sean más accesibles.
  • seleccionar medios publicitarios que más efectividad tengan en ellos.
  • redactar mensajes publicitarios que más impacto tengan en ellos.
Contar con esta información también nos permitirá saber en qué debemos mejorar, qué debemos cambiar o qué debemos quitar en nuestros productos o servicios y, en determinados casos, diseñar un producto o servicio exclusivo, de acuerdo a sus necesidades o preferencias particulares.
 





Las 10 tendencias tecnológicas que marcarán el 2015

Analistas de la consultora internacional Gartner presentaron las diez tendencias tecnológicas que darán que hablar el próximo año.

Desde Gartner, consultora internacional referente en asuntos de tecnologías de la información, aseguraron que la fusión del mundo físico y virtual tendrán un gran impacto en las tecnologías de la información en el desarrollo de negocios digitales.

En base ellos, estas serían las tendencias tecnológicas que marcarán el año 2015:


1. Computación omnipresente
Como los dispositivos móviles continúan proliferando, Gartner predice un mayor énfasis en atender las necesidades de los usuarios móviles en diversos contextos y entornos, en lugar de centrarse solamente en los dispositivos.

2. La "Internet de las Cosas" (IoT)
El Internet de las cosas seguirá creciendo junto con la ubicuidad de la computación orientada al usuario. Los analistas de Gartner estiman que la tendencia se replicará en contextos industriales y operativos y será el centro del negocio digital. Todo se unirá en cuatro modelos de uso básicos: administrar, monetizar, operar y ampliar. Estos cuatro modelos básicos se pueden aplicar a cualquiera de los cuatro “Internets”. Las empresas no deben limitarse a pensar que sólo la Internet de las Cosas (IoT) (activos y máquinas) tienen el potencial para aprovechar estos cuatro modelos.

3. Impresión 3D a bajo costo
Los analistas prevén una disminución del costo de la impresión 3D en los próximos tres años, lo que llevará a un rápido crecimiento del mercado de los dispositivos de bajo costo.

4. Analítica avanzada, penetrante e invisible
‘Analytics’ será el centro de cómo el volumen de datos generados por los incrementos de sistemas empotrados y grandes charcos de datos estructurados y no estructurados dentro y fuera de la empresa son analizados.  Los grandes datos seguirán siendo un factor importante de esta tendencia, pero el enfoque debe pasar por pensar en grandes preguntas y respuestas primero y segundo sobre los grandes datos. El valor está en las respuestas, no en los datos.

5. Sistemas de seguridad sensibles al contexto
La fusión de la inteligencia integrada y el sistema de análisis generalizado impulsará el desarrollo de sistemas de seguridad sensibles al contexto. Aunque es una tendencia temprana, los analistas de Gartner señalan que se crearán las condiciones de aparición de otras.

6. Máquinas inteligentes
Las aplicaciones analíticas junto con la comprensión del contexto favorecerá la aparición de algoritmos avanzados que permitan a los sistemas aprender por sí mismos y actuar sobre los aprendizajes asimilados. Entre estos, prototipos de vehículos autónomos, asistentes personales virtuales y asesores inteligentes marcarán la era de los ayudantes automatizados.

7. La arquitectura cloud/cliente
Los analistas indican que el estilo escalable de la nube definirá el desarrollo de las aplicaciones internas y externas. La informática móvil y la computación en la nube seguirán impulsando el crecimiento de las aplicaciones coordinadas desde el centro. Otro aspecto destacado es que en el corto plazo el enfoque cloud/cliente será sobre la sincronización del contenido y el uso simultáneo de aplicaciones a través de múltiples dispositivos.

8. Infraestructura definida de software y aplicaciones
El software de redes, el almacenamiento, los centros de datos y la seguridad están evolucionando. Según los expertos, la programación ágil, desde la infraestructura básica a las aplicaciones, permitirá a las organizaciones obtener la flexibilidad necesaria para asegurar el funcionamiento del negocio digital.

9. Tecnologías de la información a escala web
Las tecnologías de la información a escala web ha sido un concepto introducido por la primera vez por la propia consultora para describir los nuevos procesos y métodos que han aplicado grandes suministradores de servicios cloud como Google, Facebook o Amazon, para obtener una mayor agilidad de la capacidad de computación. Los analistas avisan que para mantener el ritmo habrá cada vez más empresas que empezarán a adoptar arquitecturas, procesos y prácticas similares. Con el tiempo la tendencia será de evolucionar hacia las tecnologías de información a escala web y el primer paso se hará cuando se combinará de manera coordinada el desarrollo y las operaciones (también conocido con el nombre de DevOps).

10. Seguridad basada en el riesgo y autoprotección
El futuro está marcado por la seguridad informática. Por lo que en un mundo de negocios digitales, la seguridad no puede ser un obstáculo. Las organizaciones reconocerán cada vez más que no es posible proporcionar un entorno seguro al 100%. Pero una vez que las organizaciones se den cuenta de esto, aplicarán herramientas más sofisticadas de evaluación y de prevención de riesgos.

Fuente: 24horas

Los medios digitales lideran el aumento de la inversión publicitaria

Aproximadamente más de 80% del panel mundial afirmó que los datos juegan una papel importante en sus respectivos trabajos y un 92.2% contribuirán más sustantivamente a sus esfuerzos de publicidad.

La industria publicitaria y del marketing hace tiempo que viene destinando parte de su potencial hacia los medios digitales. Si bien, los medios tradicionales todavía mantienen una gran porción de la participación al analizar cómo se distribuyen las inversiones en publicidad, los medios interactivos ganan cada vez más terreno.
Estos se posicionaron como los de mayor crecimiento en cuanto a montos invertidos en el último año. De hecho, los cinco primeros en ese ranking pertenecieron a medios digitales: sitios web y de e-commerce, contenidos, medios sociales, móviles y Search engine marketing (SEM).

Así se desprende del informe ‘The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising’, realizado por GlobalDMA (alianza de más de 25 distintas asociaciones de marketing del mundo) y la consultora Winterberry Group, con sede en los Estados Unidos (participaron más de 3.000 anunciantes, marketeros, proveedores de servicios y tecnología de 17 países).


El objetivo está en los datos
El estudio resalta que una de las tendencias que prevén adoptar los marketeros y anunciantes del mundo tiene que ver con los datos: más del 80% del panel mundial afirmó que los datos juegan un papel importante en sus respectivos trabajos, mientras que un 92.2% prevén que los datos contribuirán aún más sustantivamente a sus esfuerzos de publicidad y marketing en los próximos años.
Se destaca que más de tres cuartas partes (77.4%) de los encuestados confían en la práctica de data-driven marketing y publicidad y en sus perspectivas de crecimiento (por esto se entiende a las actividades y comunicaciones de marketing y publicidad que utilizan datos para aumentar la relevancia del mensaje e incrementar el involucramiento del cliente con la marca).

En este sentido, el 63.2% afirmó que sus inversiones en este segmento crecieron en el último año y un 10% más (un 73.5% del total) prevén que sus presupuestos aumentarán nuevamente para el año que viene. La mayoría (un 52.7%) afirmó que la demanda de entregar comunicaciones más relevantes y centradas en el cliente” es el factor más importante que impulsa sus inversiones en datos. “
En cada uno de los 17 países que analizamos, hallamos que los usuarios dependen fuertemente de los datos para soportar una gran gama de objetivos de sus negocios, y los datos en última instancia sostienen los intereses tanto del marketinero como del consumidor”, afirmó Jonathan Margulies, director Ejecutivo de Winterberry Group.

Fuente: Gestión

miércoles, 27 de febrero de 2013

Los niños y su influencia en las compras

Los niños tienen gran influencia en la decisión de compra de los padres. Descubre cómo atraerlos a tu empresa.

La importancia del Power Kids (poder de los niños) es reconocido por los estrategas del marketing y publicidad, pues es sabido que las marcas que hoy prefieren los acompañarán durante su vida.

Es un hecho que los niños entre los tres y nueve años de edad tienen una fuerte decisión de compra en sus padres. También es cierto que los padres están dispuestos a invertir más dinero para adquirir productos de marcas que a sus hijos les gustan.

Un claro ejemplo es el que constata un estudio realizado por la agencia TNS, que indica que ocho de cada 10 madres afirman que sus niños influyen en las decisiones de compra de dulces, chocolates y golosina.

El poder de los niños en las decisiones de compra es fuertísimo. Por ende, es de vital importancia el marketing infantil. Sin embargo, para dirigir tus acciones hacia este segmento no debes olvides que sus gustos, sus formas de entender el mundo y de comunicarse son muy distintos.

¿Quieres aprender a entenderlos y comunicarles tus mensajes? Aquí va una serie de tips que ayudarán:


- Los niños se deciden por un producto cuando su personaje favorito de caricatura está en él. La publicidad se encuentra en el segundo lugar y los juguetes tienen el tercero.

- La publicidad y la asociación con personajes infantiles son los principales impulsores de la elección de los chicos. Barbie, Spiderman y los Power Rangers son los personajes más famosos.

- Los regalos de juguetes, la influencia de amigos, el atractivo del empaque y las demostraciones en tienda son también variables decisivas para que los pequeños seleccionen uno u otro producto.

- Sorprendentemente la gran mayoría de los infantes selecciona los productos con base a la calidad. Por lo tanto, preocúpate de comprobarla.

- Cualquier producto se revaloriza al incluir un regalo con el que se prolonga en el tiempo la duración del producto. Muchas veces éstos son los elementos que empujan al niño a decidir su compra.

- La estrategia para captar a los niños es distinta. Son un público complicado que exige rapidez de recompensa y beneficio inmediato.

- En los productos de cero a tres años, las empresas aplican un marketing dirigido sólo a adultos, pero a partir de entonces se emplean a fondo en lo que la jerga de los publicistas denomina "doble target": padres e hijos.

- Dar regalos a los niños como hacen Burger King y Mc Donald´s: ofrecer una colección de 7 artículos (uno por día de la semana) podría ayudar a que la reserva se alargase 1 o 2 días para que el niño pudiera llevarse la colección entera a casa.

- Tematizar la habitación al estilo de los hoteles de Disney o decorándolo con temas de piratas, western o princesas.

- Otorgar a los niños una gran experiencia. Así, seguro querrán repetir.

Fuente: soy entrepeneur

miércoles, 20 de febrero de 2013

Hablemos de Neuromarketing la neurociencia al servicio del marketing

Estmados Amigos ¿Cómo guarda el cerebro la información sobre las marcas? por ejemplo en "el reto Pepsi” se obtuvo como resultado que si las personas tenían los ojos vendados y se les daba a probar Coca Cola y Pepsi, preferían Pepsi por el sabor, pero si se les daba a probar con los ojos abiertos los mismos refrescos, los consumidores eligen preferentemente Coca Cola. ¿Por qué?

Pues fundamentalmente porque Coca Cola ocupa un lugar muy cómodo en el cerebro de las personas, debido a la importante inversión en branding que ha realizado a lo largo del tiempo la firma; tal es así que los niños de gran parte de lugares del mundo tienen entre sus frases y palabras más tempranas el término "Coca Cola".

Las investigaciones en Neuromarketing son una suerte de dulce para un especialista del tema, porque bien sabemos que gran parte de las inversiones en publicidad y comunicación de las empresas van a parar a la basura. Sí señores, estoy hablando de tirar el dinero.

Para reducir esa brecha, ha comenzado hace unos años a desarrollarse en el área de la investigación de mercados (no sin muchos obstáculos por parte de sus detractores) el Neuromarketing, que utiliza el conocimiento de la medicina (tomografía computada, resonancia magnética nuclear, actividad cerebral, respuesta cardiaca, etc.) para resolver dudas acerca de lo que sucede en el cerebro de la persona en el momento de comprar, visualizar un spot, etc.

La compra no siempre es el resultado de un proceso de razonamiento, y el punto clave de toda compra es el momento de la decisión. Por eso, lograr conocer los mecanismos por los que el consumidor decide realizar la compra o decantarse por una u otra opción es muy importante para los departamentos de marketing.
Ahora bien, por alguna razón las personas tienden a tener un concepto negativo a medida que avanzamos en una lista como la siguiente:

• La marca Coca Cola (branding).

• La empresa Coca Cola.

• Las estrategias de marketing de la empresa.

Es curioso, puesto que parece que se hiciera un separación invisible entre el branding la mayoría de las personas suele reservar buenos recuerdos para dicha marca y las estrategias de la empresa que llevan al éxito (a largo plazo) de la marca.

Al parecer, todo está en el centro de confianza; tras su uso (una vez que la gente ya probó el refresco,  ya se calzó unos Nike) la gente termina por incluir la marca dentro de su círculo de confianza y hasta parece considerarla como algo propio, como un amigo o conocido y defenderla si tuvo una buena experiencia con ella. Pero muy diferente es la respuesta al recibir un SMS con publicidad, al recibir una llamada telefónica de tal o cual empresa o un email. El común de las personas tiende a aceptar hasta este punto, y a rechazar a partir de aquí las nuevas inclusiones en su círculo de confianza.

El centro de decisiones: aquí estaría el punto clave que el Neuromarketing tiene por objeto de estudio. El cerebro y los mecanismos inconscientes de este  juegan un papel muy importante en el estudio del comportamiento del consumidor, sus emociones... Aquí donde ciencia y marketing caminan de la mano para lograr un objetivo común.

Pero para aquellos que estamos en edad de haber visto mucho "La naranja mecánica", o para aquellas personas más conservadoras, este tipo de experimentos les asustan un poco. Y es por eso que el Neuromarketing, si bien tiene la tecnología lista en una mano, tiene la otra mano semi-atada diciéndole "ve despacio", "ve lentamente"... Nadie quiere nada que tenga que ver con caminar en el filo de lo ético, y por supuesto las empresas tampoco. De ahí que como todo lo nuevo, el Neuromarketing precise de un tiempo para ir asentándose dentro de los departamentos de marketing, y más concreto en el área de investigación de mercados.

Al respecto me ha resultado interesante lo expresado en un simple experimento de “la chocolatería Redes”. en españa es un experimento simple, pero los resultados son muy interesantes.



Personalmente creo que hay darle apoyo al Neuromarketing, porque no sólo sus conclusiones redundarán en presupuestos de marketing mejor invertidos, sino que también redundará en publicidad y comunicación más atractiva para los que quieren comprar. “Efectividad para el que emite el mensaje y atracción para el que lo recibe”.

Al fin y al cabo, nadie se imagina un mundo sin publicidad o mensajes de comunicación a todas horas, sin la oferta y la demanda de servicios, y tampoco quisiéramos tenerlo. Hay que eliminar la asociación entre lo que es el Neuromarketing (es una rama de la neurología) y lo oculto. El Neuromarketing está avalado por gente capaz de interpretar una tomografía computarizada, por ejemplo. Nada tiene que ver con la hipnosis o los mensajes subliminales de los que todos tememos ser objeto; el Neuromarketing evalúa cómo la persona se sitúa en el momento de comparar, elegir, ver una marca y comprar finalmente un producto.

Esta investigación se realiza para mejorar las estrategias empleadas en comunicación: quizá no se trate de hacer un cartel más grande, sino de cambiar el logo; quizá el color del envase no se asocia a un champú de aloe, y por eso se vende menos de lo esperado. Todo lo que redunde en menores pérdidas de dinero para las empresas redundará en mejores precios para el consumidor, en envases más cómodos, sabores más interesantes.

En definitiva, el marketing en ocasiones tiene una estrecha relación con el cerebro humano, y no al revés.

viernes, 15 de febrero de 2013

Los valores personales deben ir de la mano con los valores organizacionales

Hablar de los valores personales es un tema que se vuelve cada vez más relevante tanto en las personas como en las organizaciones debido a que estamos enfrentando un mundo lleno de cambios y de cuestionamientos más fuertes y significativos acerca de la vida.

En esta oportunidad les voy  hablarles de los valores que guían al ser humano en relación a sus acciones y cómo es que siendo parte de una empresa, podemos no solo conservarlos sino transmitirlos a aquellos que nos rodean a través de nuestro comportamiento y llegamos a reflejarlos con nuestros subordinados, jefes, colaboradores, clientes, proveedores, etc.

Un valor es una convicción profunda del ser humano que determina su manera de ser y por lo tanto, su conducta, es también una creencia o convicción de algo que es digno de aprecio, es una característica que nos describe como seres humanos. La definición de valor asegura que el hombre se encuentra juzgando y valorando las cosas de manera continua, esto lo hace para actuar y decidir. Todos expresamos nuestros valores en comportamientos y opiniones que se manifiestan de manera espontánea y por ello se vuelve importante el analizar la relación entre los valores personales y los que promulga una organización.

Cuando una empresa está por iniciar operaciones, es decir que va a arrancar desde cero (nueva creación) generalmente se concentra en realizar estudios de mercado para saber si su producto o servicio va a ser bien aceptado, también enfoca esfuerzos en desarrollar algunas proyecciones financieras para conocer el retorno de la inversión que habrá de obtener y en describir la estructura organizacional con la que contará para designar roles a los posibles accionistas, pero generalmente deja hasta el final el tema de definir cuáles serán los valores que deberán permanecer en su organización y cómo lograr que sus empleados los promuevan para fortalecer la cultura de la empresa.

Lo que ayuda a diferenciar una empresa de otra, no es solo el segmento al que pertenece, o el  producto o servicio que ofrece o el logotipo o frase con que la gente los va a recordar, sino también los valores que la sostienen y cómo empatan con el personal que labora dentro de ella. Es necesario entonces también considerar que a la hora de utilizar algunas técnicas de reclutamiento y de hacer entrevistas profundas con los candidatos finalistas que van a colaborar en la empresa, averigüemos qué valores tienen como personas para saber si van a poder convivir con los valores que queremos promulgar en la organización. Esto se vuelve fundamental  ya que una manera muy significativa de transmitir los valores de una empresa hacia afuera, es a través del comportamiento de sus empleados y de mostrar que existe congruencia en el pensar, decir y actuar de sus dirigentes y empleados.

Con lo anterior no quiero expresar  que todos los miembros de una organización deben tener las mismas creencias sobre la vida, pero sí al menos similitud sobre los ideales o valores que la empresa persigue. Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta: la libertad frente a la esclavitud, la solidaridad frente a la indiferencia, la justicia frente al abuso, el amor frente al odio. Los valores involucran nuestros sentimientos y emociones y están relacionados con nuestras actitudes y nuestra conducta. Cada persona construye su escala de valores personalmente y los jerarquiza por los criterios de importancia, cada quien le asigna un sentido propio.

Los valores personales los aprendemos desde la infancia y hay muchas personas que influyen en el tipo de valores que vamos adquiriendo a lo largo de la vida: nuestros padres, nuestros maestros, nuestros amigos, algún mentor que nos guía, etc. pero la interpretación que damos a cada uno de los valores, es totalmente una decisión individual y es cierto también que algunos de nuestros valores pueden permanecer para siempre con nosotros y otros, ir cambiando  con el tiempo ya que están relacionados con los intereses y necesidades de cada persona. Algunos ejemplos de valores personales o humanos son: el respeto, la dignidad, la amistad, la honestidad, la salud, el éxito profesional, la responsabilidad, la valentía, la perseverancia, la paciencia, la tolerancia, la serenidad, la generosidad, la lealtad, la esperanza, etc.

Los valores organizacionales son definidos por Horacio Andrade (1995) como “aquéllas concepciones compartidas de lo que es importante y, por lo tanto, deseable, que al ser aceptadas por los miembros de una organización, influyen en su comportamiento y orientan sus decisiones”. Los valores organizacionales son los que construyen la identidad de la empresa y forman la médula de la cultura corporativa. A continuación detallo algunos valores que se promueven en ciertas empresas a modo de ejemplificar cómo se traducen en la vida de las personas:

Empresa dedicada a productos de consumo:
•    Honestidad, Integridad
•    Pasión por el servicio y enfoque al cliente
•    El desarrollo y respeto de las personas
Baxter:
•    Respeto
•    Responsabilidad
•    Respuesta
CNRV:
•    Respeto
•    Integridad
•    Solidaridad
BanCrédito:
•    Integridad
•    Calidad en el servicio al cliente
•    Excelencia Operativa
•    Rentabilidad

La organización debe asegurarse que sus valores estén claramente definidos y que cada miembro de la organización, adopte estos valores como suyos, esto se puede lograr cuando los líderes muestran con hechos cómo se viven los valores en la empresa. La alineación de los valores de la empresa con los valores personales es un punto fundamental para el éxito de cualquier organización. Los valores organizacionales deben guiar el comportamiento de los empleados. Una manera sencilla de lograr que los empleados adopten valores organizacionales es a través del líder o dirigente de la empresa, por medio de una comunicación clara, estructurada y simple de lo que se quiere lograr:

a.    Mostrando el camino a seguir: cómo hacerlo y el resultado que se obtiene cuando se logra, es
       decir,  predicar con el ejemplo
b.    Cambiando y creando las nuevas políticas: leyes o normas sobre las cuales se desenvuelve una
       organización, el código de ética que muestre los valores de la empresa
c.    Capacitando a los empleados y promoviendo los valores organizacionales: todo el personal
       debe conocer los valores que se promulgan en la empresa para lo cual pueden utilizarse campañas de
       divulgación para que los empleados adopten los valores.

A manera de conclusión me gustaría agregar que es importante concientizar a los dirigentes de las empresas sobre la necesidad de que conozcan de manera profunda el significado que le dan a las personas, cosas e ideas. Los valores personales son la guía de cada individuo para desenvolverse en la sociedad y los valores organizacionales son la cultura de la empresa. El contar con la habilidad para tomar decisiones cuando los valores de la empresa deben cambiar y el tener el conocimiento que se requiere para resolver conflictos de valores entre los miembros de la organización, son sin duda elementos esenciales para el crecimiento continuo y para el éxito.