lunes, 15 de diciembre de 2014

La importancia de saber escuchar al cliente

Muchos empresarios caen en el error de no tomar en cuenta las opiniones, comentarios, sugerencias, críticas o quejas de sus clientes.

No saben escuchar a sus clientes, y ello muchas veces se traduce en la toma de malas decisiones, el diseño de malas estrategias, la imposibilidad de captar nuevos clientes, y la pérdida de los clientes con los que ya se cuenta.

La importancia de saber escuchar a nuestros clientes radica en que ello nos brindará información útil para nuestra empresa o negocio, que nos permitirá diseñar estrategias de marketing más efectivas, saber en qué debemos mejorar o qué debemos cambiar y, en determinados casos, brindar una atención personalizada.

Siempre que nos sea posible debemos prestar atención, tratar de descifrar o averiguar de nuestros clientes:
  • sus verdaderas necesidades.
  • sus preferencias o gustos.
  • sus costumbres o hábitos de consumo.
  • lo que más les gusta de nuestros productos o servicios.
  • lo que menos les gusta de nuestros productos o servicios.
  • lo que les gustaría que se mejorara o que se cambiara en nuestros productos o servicios.
  • por qué nos prefieren a nosotros en vez de la competencia.





Y luego, con esta información, diseñar estrategias de marketing más efectivas como, por ejemplo:
  • diseñar o modificar productos o servicios de tal manera que se adapten a sus necesidades o preferencias.
  • definir precios más acordes con su economía o situación financiera.
  • establecer canales de venta que les sean más accesibles.
  • seleccionar medios publicitarios que más efectividad tengan en ellos.
  • redactar mensajes publicitarios que más impacto tengan en ellos.
Contar con esta información también nos permitirá saber en qué debemos mejorar, qué debemos cambiar o qué debemos quitar en nuestros productos o servicios y, en determinados casos, diseñar un producto o servicio exclusivo, de acuerdo a sus necesidades o preferencias particulares.
 





Las 10 tendencias tecnológicas que marcarán el 2015

Analistas de la consultora internacional Gartner presentaron las diez tendencias tecnológicas que darán que hablar el próximo año.

Desde Gartner, consultora internacional referente en asuntos de tecnologías de la información, aseguraron que la fusión del mundo físico y virtual tendrán un gran impacto en las tecnologías de la información en el desarrollo de negocios digitales.

En base ellos, estas serían las tendencias tecnológicas que marcarán el año 2015:


1. Computación omnipresente
Como los dispositivos móviles continúan proliferando, Gartner predice un mayor énfasis en atender las necesidades de los usuarios móviles en diversos contextos y entornos, en lugar de centrarse solamente en los dispositivos.

2. La "Internet de las Cosas" (IoT)
El Internet de las cosas seguirá creciendo junto con la ubicuidad de la computación orientada al usuario. Los analistas de Gartner estiman que la tendencia se replicará en contextos industriales y operativos y será el centro del negocio digital. Todo se unirá en cuatro modelos de uso básicos: administrar, monetizar, operar y ampliar. Estos cuatro modelos básicos se pueden aplicar a cualquiera de los cuatro “Internets”. Las empresas no deben limitarse a pensar que sólo la Internet de las Cosas (IoT) (activos y máquinas) tienen el potencial para aprovechar estos cuatro modelos.

3. Impresión 3D a bajo costo
Los analistas prevén una disminución del costo de la impresión 3D en los próximos tres años, lo que llevará a un rápido crecimiento del mercado de los dispositivos de bajo costo.

4. Analítica avanzada, penetrante e invisible
‘Analytics’ será el centro de cómo el volumen de datos generados por los incrementos de sistemas empotrados y grandes charcos de datos estructurados y no estructurados dentro y fuera de la empresa son analizados.  Los grandes datos seguirán siendo un factor importante de esta tendencia, pero el enfoque debe pasar por pensar en grandes preguntas y respuestas primero y segundo sobre los grandes datos. El valor está en las respuestas, no en los datos.

5. Sistemas de seguridad sensibles al contexto
La fusión de la inteligencia integrada y el sistema de análisis generalizado impulsará el desarrollo de sistemas de seguridad sensibles al contexto. Aunque es una tendencia temprana, los analistas de Gartner señalan que se crearán las condiciones de aparición de otras.

6. Máquinas inteligentes
Las aplicaciones analíticas junto con la comprensión del contexto favorecerá la aparición de algoritmos avanzados que permitan a los sistemas aprender por sí mismos y actuar sobre los aprendizajes asimilados. Entre estos, prototipos de vehículos autónomos, asistentes personales virtuales y asesores inteligentes marcarán la era de los ayudantes automatizados.

7. La arquitectura cloud/cliente
Los analistas indican que el estilo escalable de la nube definirá el desarrollo de las aplicaciones internas y externas. La informática móvil y la computación en la nube seguirán impulsando el crecimiento de las aplicaciones coordinadas desde el centro. Otro aspecto destacado es que en el corto plazo el enfoque cloud/cliente será sobre la sincronización del contenido y el uso simultáneo de aplicaciones a través de múltiples dispositivos.

8. Infraestructura definida de software y aplicaciones
El software de redes, el almacenamiento, los centros de datos y la seguridad están evolucionando. Según los expertos, la programación ágil, desde la infraestructura básica a las aplicaciones, permitirá a las organizaciones obtener la flexibilidad necesaria para asegurar el funcionamiento del negocio digital.

9. Tecnologías de la información a escala web
Las tecnologías de la información a escala web ha sido un concepto introducido por la primera vez por la propia consultora para describir los nuevos procesos y métodos que han aplicado grandes suministradores de servicios cloud como Google, Facebook o Amazon, para obtener una mayor agilidad de la capacidad de computación. Los analistas avisan que para mantener el ritmo habrá cada vez más empresas que empezarán a adoptar arquitecturas, procesos y prácticas similares. Con el tiempo la tendencia será de evolucionar hacia las tecnologías de información a escala web y el primer paso se hará cuando se combinará de manera coordinada el desarrollo y las operaciones (también conocido con el nombre de DevOps).

10. Seguridad basada en el riesgo y autoprotección
El futuro está marcado por la seguridad informática. Por lo que en un mundo de negocios digitales, la seguridad no puede ser un obstáculo. Las organizaciones reconocerán cada vez más que no es posible proporcionar un entorno seguro al 100%. Pero una vez que las organizaciones se den cuenta de esto, aplicarán herramientas más sofisticadas de evaluación y de prevención de riesgos.

Fuente: 24horas

Los medios digitales lideran el aumento de la inversión publicitaria

Aproximadamente más de 80% del panel mundial afirmó que los datos juegan una papel importante en sus respectivos trabajos y un 92.2% contribuirán más sustantivamente a sus esfuerzos de publicidad.

La industria publicitaria y del marketing hace tiempo que viene destinando parte de su potencial hacia los medios digitales. Si bien, los medios tradicionales todavía mantienen una gran porción de la participación al analizar cómo se distribuyen las inversiones en publicidad, los medios interactivos ganan cada vez más terreno.
Estos se posicionaron como los de mayor crecimiento en cuanto a montos invertidos en el último año. De hecho, los cinco primeros en ese ranking pertenecieron a medios digitales: sitios web y de e-commerce, contenidos, medios sociales, móviles y Search engine marketing (SEM).

Así se desprende del informe ‘The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising’, realizado por GlobalDMA (alianza de más de 25 distintas asociaciones de marketing del mundo) y la consultora Winterberry Group, con sede en los Estados Unidos (participaron más de 3.000 anunciantes, marketeros, proveedores de servicios y tecnología de 17 países).


El objetivo está en los datos
El estudio resalta que una de las tendencias que prevén adoptar los marketeros y anunciantes del mundo tiene que ver con los datos: más del 80% del panel mundial afirmó que los datos juegan un papel importante en sus respectivos trabajos, mientras que un 92.2% prevén que los datos contribuirán aún más sustantivamente a sus esfuerzos de publicidad y marketing en los próximos años.
Se destaca que más de tres cuartas partes (77.4%) de los encuestados confían en la práctica de data-driven marketing y publicidad y en sus perspectivas de crecimiento (por esto se entiende a las actividades y comunicaciones de marketing y publicidad que utilizan datos para aumentar la relevancia del mensaje e incrementar el involucramiento del cliente con la marca).

En este sentido, el 63.2% afirmó que sus inversiones en este segmento crecieron en el último año y un 10% más (un 73.5% del total) prevén que sus presupuestos aumentarán nuevamente para el año que viene. La mayoría (un 52.7%) afirmó que la demanda de entregar comunicaciones más relevantes y centradas en el cliente” es el factor más importante que impulsa sus inversiones en datos. “
En cada uno de los 17 países que analizamos, hallamos que los usuarios dependen fuertemente de los datos para soportar una gran gama de objetivos de sus negocios, y los datos en última instancia sostienen los intereses tanto del marketinero como del consumidor”, afirmó Jonathan Margulies, director Ejecutivo de Winterberry Group.

Fuente: Gestión